Müşteri sadakati, en basit anlatımı ile firmanıza/işletmenize bağlı olan insanlardır. Diğer bir deyişle müşteri sadakati; müşterilerin ihtiyaçları olan hizmetlerden yaralanmak için firmanızı/işletmenizi tercih etmeleri ve ilişkilerini sürdürmeleri olarak tanımlanır.