Günümüzde özellikle hizmet sektöründe müşteriyi elde tutmak için başvurulan en popüler araçlardan birisi sadakat programlarıdır.

Firmaların sadık müşteriler oluşturmaları için öncelikle bilinmesi gereken, müşterilerin ilgilendikleri tek şeyin kendilerine istedikleri hizmeti sağlayan firmalar olduğudur. Bu nedenle müşteri sadakatini sağlamak işin en önemli kısmıdır.

Müşteri sadakatini güçlendiren firmalar, yeni pazar ve müşteri arayanlara oranla daha istikrarlıdırlar.